바이럴 캠페인을 진행하고 나면 가장 먼저 눈에 들어오는 숫자가 조회수입니다. 보고서 맨 위에 크게 적혀 있고 비교하기도 쉬우니 자연스러운 일입니다. 다만 조회수만으로 잘됐다 못됐다를 판단하면 실제로 무슨 일이 일어났는지는 거의 알 수 없습니다.
같은 십만 조회라도 안쪽 사정은 완전히 다릅니다. 초반 몇 초에 대부분이 이탈한 십만과, 끝까지 본 사람이 많은 십만은 다음 콘텐츠가 받을 노출량 자체가 달라집니다. 플랫폼은 사람들이 얼마나 오래 머물렀는지를 보고 다음 노출을 결정하기 때문입니다. 그래서 평균 시청 시간과 완주 비율을 함께 보셔야 합니다.
저장과 공유도 중요합니다. 좋아요는 손이 가벼운 반응이지만 저장은 나중에 다시 보겠다는 뜻이고, 공유는 남에게 보여줄 만하다고 판단했다는 뜻입니다. 구매로 이어지는 흐름은 대개 이 두 지표에서 먼저 신호가 잡힙니다. 조회수는 그대로인데 저장이 늘고 있다면 방향을 제대로 잡은 것입니다.
댓글은 숫자보다 내용을 보셔야 합니다. 어디서 사냐, 얼마냐, 이거 진짜냐 같은 질문이 달리면 구매 의사가 생긴 것입니다. 반대로 영상 자체에 대한 감상평만 가득하다면 콘텐츠는 재미있었지만 제품은 기억에 남지 않았다는 뜻입니다. 같은 조회수에서도 이 차이가 매출을 가릅니다.
마지막으로 유입 경로를 끝까지 따라가 보십시오. 콘텐츠에서 프로필로, 프로필에서 링크로, 링크에서 상세페이지로 넘어가는 각 단계마다 사람이 빠집니다. 어느 구간에서 가장 많이 빠지는지를 알면 다음에 고칠 것이 분명해집니다. 콘텐츠를 더 만들 게 아니라 프로필 문구를 고쳐야 하는 경우도 많습니다.
성과 측정의 목적은 잘했다는 확인이 아니라 다음에 무엇을 바꿀지 정하는 것입니다. 조회수는 출발점일 뿐이고, 그 뒤에 붙는 지표들이 실제 답을 가지고 있습니다. 캠페인을 시작하기 전에 어떤 숫자를 볼지 먼저 정해 두시면 끝나고 나서 훨씬 명확한 결론을 얻으실 수 있습니다.